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pp體育競猜網址_全博體育皇冠,7月31日電 30日 ,全球領先的實時互動云服務商聲網Agora舉辦了線上媒體分享會,發布了RTE(實時互動云)行業首個體驗質量標準XLA(Experience Level Agreement),聲網XLA產品經理曹躍在會上表示,聲網希望通過XLA質量標準的發布有效解決RTE行業的實時互動體驗質量無章可循、不可衡量、無保障的痛點,進一步推動RTE行業建立標準化、透明化的體驗質量標準。

  RTE推動全民線上的背后:實時互動體驗質量缺乏行業應用標準

  2020年,新冠肺炎疫情成為人們揮之不去的陰影,國內疫情雖然得到了很好的控制,但目前“外防輸入、內防反彈”的疫情防控壓力仍然很大??梢哉f新冠肺炎依然在持續的影響著我們的生活。但幸運的是,移動互聯網時代,我們的工作、學習、娛樂都可以通過實時互動技術以及無處不在的互聯網進行線上化。

  聲網XLA產品經理曹躍表示,聲網的實時互動云服務已經覆蓋教育、社交、直播、醫療、金融、IoT等10余行業100多種場景。在實時互動賦能各行各業的同時,RTE行業也仍然存在很多挑戰,其中最受企業關注的一個痛點就是:隨著線上實時互動需求的爆發,RTE行業也在快速發展,但實時互動的體驗質量卻沒有建立嚴格的、標準化的體驗質量標準。這樣的痛點主要體現在三個方面:

  1、當在線教育、社交直播等領域的音視頻互動場景中,用戶體驗很糟糕時,企業卻無法定義究竟怎樣的音視頻互動體驗是不太好的,甚至很差的,因為這在實時互動云行業并沒有清晰標準定義。

  有些廠商會承諾一些指標,但往往都是比較虛的、不可衡量的指標,例如5分鐘通

  話成功率,5分鐘才能通話成功,用戶早跑光了,這樣的指標何談成功率?

  在企業使用實時互動云服務的過程中,因為質量問題導致系統故障,造成損失,難

  以獲得合理的賠償,因為行業沒有賠付標準,什么情況才能賠,怎么賠都沒有清晰定義。

  基于這樣的行業痛點,作為RTE行業的開創者和領導者,聲網十分關注開發者和用戶體驗pp體育競猜網址_全博體育皇冠,一直致力于為用戶提供高質量、高標準的實時互動服務,并努力去推動建立RTE實時互動業務的應用標準。在經過多年的研發、打磨、改進和驗證后,聲網正式宣布推出了RTE行業首個實時互動體驗質量標準XLA,希望推動RTE行業的實時互動體驗質量走向標準化,透明化,助力實時互動行業建立體驗質量標準,為終端用戶帶來更高質量的實時互動體驗。

  四大指標保障實時互動體驗質量 開創 XLA 標準化服務模式

  什么是XLA?XLA又具體包含了哪些指標?曹躍在媒體分享會上進行了詳細介紹:“XLA(Experience Level Agreement),即體驗質量等級協議,是聲網基于用戶的實時互動體驗,率先設計并推出的首個實時互動質量指標體系及標準,XLA包括面向開發者以及企業級客戶的運維體驗質量,同時也面向終端用戶使用實時互動的體驗質量。與電信行業服務等級協議“SLA”不同的是,XLA不僅關心實時互動的可用性和服務質量,還關注用戶的體驗質量,同時這也是第一個將質量保證焦點由設備轉移到人的標準?!?/p>

  XLA主要包含四項體驗指標,即5s登陸成功率、600ms視頻卡頓率、200ms音頻卡頓率和400ms網絡延時達標率,四個指標的月度達標率(1-不達標切片總時長/月度總時長)均需超過99.5%。5s登錄成功率是指登錄成功耗時需小于5秒才算合格,這項指標主要考驗實時互動的可用性與等待體驗;600ms視頻卡頓率與200ms音頻卡頓率主要考驗實時互動過程中流暢性體驗;400ms的網絡延時指標面向音視頻互動的實時性,延時需低于400ms。

  四項指標的計算方式很透明,可查可驗證,為了保持指標與用戶體驗對齊,聲網還為用戶提供查詢和驗證方式:用戶可以通過聲網的水晶球查詢所有指標詳情,還可以通過接口調用數據,自行驗證。

  同時,聲網還制定了明確的賠付標準pp體育競猜網址_全博體育皇冠,如有指標沒有達標,聲網將為企業客戶進行賠付,根據具體的不達標情況,免除月度賬單部分甚至全部費用,而非提供音視頻分鐘數抵用券,為企業提供真實、切合實際的有效保障。

  曹躍表示,定義實時互動體驗質量標準看似只是幾個指標,但實際背后承載了聲網團隊長期的付出。XLA質量標準的推出,是經過上百名技術專家針對全鏈路數據反復打磨、改進、驗證,

  經歷了10個版本的反復迭代,適配了50+網絡模型、200+國家與地區的優化、6000+終端體驗的優化以及全鏈路1萬億分鐘的數據打磨。這背后代表的也是聲網在實時互動云行業的長期深耕與積累。

  XLA質量標準的推出一方面為實時互聯網的企業帶來了有效的保障,另一方面將幫助RTE行業掀開實時互動質量定義與評價的迷霧,聲網通過清晰、透明的各維度質量指標來定義行業服務標準,推動RTE行業的實時互動體驗質量從混亂、不可衡量的走向準確透明、標準化,同時“不設門檻”、“標準服務”、“達標率嚴苛”、“超高賠付”等特性,未來也有望推動RTE行業開啟XLA標準化服務模式。

  實時互動的本質是服務 而非功能

  今年6月26日,全球實時互動云服務商聲網Agora正式在美國納斯達克掛牌交易,股票代碼為“API”,成為“全球實時互動云第一股”。聲網Agora創始人兼CEO趙斌在發給員工的內部全員信中提到,“我們做對的‘唯一’一件事情,就是率先看到‘實時互動的本質是服務,而非功能’,并且一直堅守這個方向,最終‘等’來了教育、直播、IoT、金融等各類實時互動應用場景的爆發?!?/p>

  此次XLA質量標準的推出,背后也體現了聲網對實時互動的本質是服務的堅持,服務的含義是其價值體現在每一秒鐘的用戶體驗好壞上,這個體驗的質量在整個服務過程的時間長度里都需要得到保證。為了保障實時互動服務的體驗質量,一方面聲網不斷精進實時音視頻技術,為企業提供更高質量、高可用、高并發、低延時的實時音視頻技術。另一方面,聲網通過“客戶成功”團隊為全球的企業客戶提供多時區、多語言的7*24小時實時音視頻服務,關注企業客戶的全生命周期價值。

  例如,2017年,陌陌推出了主播PK連麥的創新玩法,這種玩法在當時的直播平臺還很少見,也非??简灝a品的底層音視頻技術。聲網客戶成功團隊的同事,長期在陌陌進行駐場服務,與陌陌一同研發,對新場景進行調研、預判可能出現的風險,解決新場景測試過程中出現的各種問題,使新玩法按時上線。PK連麥上線后,受到用戶青睞,成為陌陌一大現金牛。

  標準化、透明化的XLA質量標準也將進一步推動實時互動云服務質量的提升,曹躍也在媒體分享會的最后表示,XLA的發布只是一個開始,未來聲網將圍繞實時互動體驗質量投入更多的研發與探索。正如聲網創始人&CEO趙斌在內部信中所說,“雖然百無一失的云服務并不存在,但我們也要永遠去追求做到離100%更近,把產品、社區打磨好,為開發者提供真正專業、可靠的技術和服務?!?/p>

【編輯:李季】

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