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  原標題:Zappos創始人謝家華20余年創富傳奇隕落 身后8.4億美元遺產處置成迷

  11月27日,謝家華的百度官方介紹頁面變成了灰色。

  據媒體報道,2020年11月27日,因火災吸入濃煙引發的并發癥,謝家華在美去世,享年46歲。美國康涅狄格州首席法醫辦公室將此裁定為意外事故,但大火原因仍在調查中。美國鞋類電商網站Zappos前首席執行官、不尋常的創始人以這種出乎意料的方式隕落。

  因獨具先河的創業模式,大膽創新的經營實踐與致力于人文項目,謝家華的一生滿是高光,對于這位別具一格的創業者而言,46個年歲過于短暫。包括亞馬遜首席執行官貝佐斯(Jeff Bezos)在內的科技知名人士正火體育在線_足球外圍0什么意思,以及謝家華投資于Zappos總部所在市中心拉斯維加斯的政要,均表示哀悼。

  Zappos在官方緬懷聲明中表示,這個世界已經失去了這位遠見卓識和不可思議的人,而他的精神將永遠成為Zappos的一部分。

  根據福布斯估測,2020年8月,謝家華的 凈資產高達8.4億美元,約合人民幣55億。若按福布斯實時榜單排名計算,約位于第251-253名之間。隨著謝家華的逝世,身后的巨額財富處置則成新的關注點。

  據記者了解,謝家華從未公開表態自己的婚姻與子女狀況(很大可能未婚且未有子女),確定的家庭成員僅為其父母,早年間從中國臺灣地區移民到美國,而謝家華遺囑及如何處置8.4 億美元資產至今仍未公開。不過,鑒于他對拉斯維加斯舊城區改造的熱情(身前曾自費3.5億美元),其一部分資產或將投入城市基金等項目。

  創富起點24歲,在微軟獲第一桶金

  初出茅廬,謝家華就顯出其不同尋常。24歲就用其創始的LinkExchange公司從大亨微軟賺取了2.65億美元的第一桶金;26歲成為Zappos 的CEO,;35歲帶著公司以年銷10億美元的成績高光了美國電子商務領域。

  謝家華于1995年創辦網絡廣告公司LinkExchange,并吸入來自紅杉資本的300萬美元投資。經發展,LinkExchange擁有超過80萬家的會員網站,與約100名員工。1998年,謝家華以2.65億美元的價格將其出售給微軟,賺到了屬于自己的第一桶金。

  緊接著,24歲的謝家華和同為華裔的林君叡(Alfred Lin)及英國實業家斯威姆(Nick Swinmurn)以注資100萬美元共同創辦線上售鞋網站Zappos (此前名稱為shoesite)。

  謝家華在2000年成為Zappos公司的首席執行官,并進一步向Zappos追加投資1000萬美元,效力20年。

  2009年7月23日,亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)斥資12億美元高價收購Zappos, 刷新了電子商務企業收購史上的最高收購額紀錄。亞馬遜股票當日收盤價報93.86美元,較前日上漲5.72%。而謝家華在這筆收購中直接獲利2.14萬億美元,4萬美元年薪。Zappos的投資者獲得1000萬股亞馬遜股票(按價值8.88億美元),這些股票交易結束后價值達約12億美元,員工另外獲得4000萬美元。

  同年正火體育在線_足球外圍0什么意思,Zappos拔得 《財富》雜志“最佳雇主”排行榜新上榜公司頭籌,謝家華也進入《財富》雜志“40歲以下億萬富豪榜”,排名27。

  亞馬遜與Zappos的“黏連人”

  在此項收購后,謝家華并未同大多數CEO一樣帶著財富“功成身退”。相反,他促使亞馬遜與Zappos達成一項協議,即給予Zappos高度自治權。至此,謝家華一直擔任首席執行長10余年,直到今年8月卸任。

  即使在一個以打破傳統而聞名的行業里正火體育在線_足球外圍0什么意思,謝家華也是一個特立獨行的非傳統主義者。在他的帶領下,出色的客戶服務是Zappos推行的商業模式的核心,后者由此在包括免費送貨與退貨服務等方面開創了美國電商模式的先驅。

  謝家華的商業成功之處就源于其獨特的經營模式。傳統上,人們更喜歡在購買鞋子前進行試穿,親自感受。因此,謝家華領導下的Zappos采用的策略為,用戶買一款鞋,官網郵寄出三種不同尺寸的同款鞋子,用戶試穿后留下最合腳的那雙,將另兩雙寄回,運費由Zappos負擔。此外為了方便顧客挑選,Zappos為庫存的每一款鞋從八個角度拍攝了照片。

  為提高物流速度,Zappos將倉庫搬到聯合包裹服務公司(世界第9大航空快遞公司)的機場附近,承諾貨物將在四天內送達。除此之外,Zappos還提供免費退換貨服務,謝家華特意為此設計了一套電子郵件系統,以及時自動回復客戶要求換貨申請。

  盡管退貨率高達四分之一,但平均每份訂單的金額達90美元,其毛利仍可達35%,利潤可觀。更為新奇的是,Zappos隨后推出售后延遲付款方式,顧客購買Zappos的商品后90天之內可以不付款,待資金充裕時再進行結算。這些舉措如今看來似乎稀松平常,但恰恰是Zappos開啟了這股浪潮。

  上述獨特創新的經營之道讓Zappos從眾多電商網站叢里脫穎而出,其銷售額開始突飛猛進。紅杉資本于2004年注入1000萬美元風險投資資金,加上其他投資方,Zappos共獲得了2000萬美元,在之后的一年里,紅杉資本再次向其注資1500萬美元。 

  在資本與獨特商業之道的加持下,Zappos的銷售總額從2000年的160萬美元,增加至2007年的超8億美元,占美國鞋類電商市場總值30億美元的四分之一。2008年Zappos銷售總額突破10億美元,員工人數超過1600名。

  而2009年亞馬遜的這則收購也意味著,貝佐斯對后者于高質量的在線訂單快速送達與客戶服務聲譽等方面既印象深刻,并青睞有加,卻又感到威脅。但這也恰是貝佐斯決定給予不同尋常的謝家華和Zappos的不同尋常自治權的原因。

  謝家華的“包容管理學”

  工作中謝家華致力于將一種“無領導”(holacracy)”式的非正統管理風格作為Zappos的核心文化,在生活里,他致力于舊城改造,共自費3.5億美元。

  在這種“無領導”分散的管理風格下,決策由整個公司進行,而不是傳統的等級制度,公司內部沒有嚴格的個人等級之分,決策過程分擴到整個組織成員中,共同商議,共同決策。Zappos的文化由此“包容每個人的特質”。

  謝家華年薪3.6萬美元,仍與Zappos團隊的其他成員坐在一間小隔間里工作。他還同時鼓勵呼叫中心的工作人員盡可能長時間地與客戶交談,即使討論的話題遠遠超出了鞋子的范疇。

  2013年,在拉斯維加斯建立了一個呼叫中心后,謝家華決定將整個Zappos公司搬遷至那里,以增加在呼叫中心接聽客戶電話的員工感對公司的歸屬感,但他也意識到這是一個可以幫助缺乏活力的城市恢復活力的途徑。

  坐落在沙漠中央的拉斯維加斯多年來因其外擴,市中心舊城區大量的老企業都空空如也,喪失活力,進一步加大犯罪率與貧困程度。

  為復蘇拉斯維加斯舊城區,謝家華陸續買下包括公寓樓、住宅、小型商業建筑等大片土地進行改造與投資。截至去世,他已經為這項事業自費3.5億美元。

  謝家華此前住在拉斯維加斯市中心的一個活動房車公園里,在那里他創建了一個關系密切的社區。

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責任編輯:薛永瑋

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