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  新聞1+1丨是“智能”還是“只能”? 如何破除老年人的“數字鴻溝”?國家這樣出手→

  近日,“老人冒雨用現金交醫保被拒”和“94歲老人被抱起做人臉識別”兩條短視頻在網上流傳,引發網友熱議。

  智能時代,怎能拋下老年人? 我們又該如何幫助老年人跨越數字鴻溝?《新聞1+1》連線中國人民大學老年學研究所所長杜鵬,為你解答。

  智能時代,老年人的數字困境怎么破?

  最近,在湖北廣水,一名94歲老人為了激活社??敷w育ios_188體育娛樂平臺,被親屬抬到銀行、抱起進行人臉識別。也是近日,在湖北秭歸“居民醫保簽約”的服務窗口,一名老人帶現金辦理醫保,卻被拒收。這兩件事雙雙登上熱搜。數字化時代下,智能技術一定是老年人生活中的絆腳石嗎?我們又該如何幫助他們解決數字難題,更好地享受到智能技術?

  極端做法不合理甚至不合法

  中國人民大學老年學研究所所長杜鵬認為,“老人冒雨用現金交醫保被拒”和“94歲老人被抱起做人臉識別”這兩件事情都是從老年人身上反映出來的,其實不僅是對老人造成了不便利,它也提醒我們,在智能化時代到來的時候,是不是也要尊重老人的權利,滿足老人的需求?智能化本來是為了便利我們的生活,而當這種不便利積累到一定程度,就要反思這些做法是不是合理,甚至是不是合法。比如在“老人冒雨用現金交醫保被拒”事件中,為什么不能收現金?為什么老人去哪個地方一定要帶著手機?初期可能是有一些不適應的地方,但隨著服務的發展,怎么去解決老年人不適應的問題?

  《實施方案》是在怎樣的背景下推出的?

  針對老年人的智能鴻溝,國家最近也多次出手破除。中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示,實際上這兩年智能化技術在越來越廣泛地進入到我們的生活。這次的《實施方案》,也是對這1到2年遇到的不便利的地方,進行了系統性的梳理。比如一些公園、一些博物館已經取消了人工售票窗口,必須要網上預約;比如去看病,也要在網上預約,沒有人工窗口;比如打車等等,這些都使得老人可能遇到一些不便。當這些不便已經使他基本生活不能維持的時候,我們就必須要去解決。所以這次的《實施方案》是系統性的、也非常及時的梳理了過去這一兩年里邊出現的方方面面的問題,也為下一步“智慧社會”的建立中,讓老年人能夠共享福利,打下了非常好的基礎。

  線上+線下,雙軌制服務老年人

  中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示,《實施方案》中,其實有許多提法非常關鍵,對于相關服務部門去做出一個雙軌制的服務,我覺得有非常好的指導意義。我們要堅持以人民為中心的發展思想,要使智能化服務便利老年人,而不是老年人去便利智能化,當老人在智能化中越來越遇到難題的時候,就要思考怎么讓這些服務使老人享受到。舉個例子:如果兩個銀行一個全是柜員機,一個是有人工服務的窗口,老人會選擇哪個呢?如果把老人當做一個比較富有的群體,特別是老齡化還要翻倍增長,那么怎么去吸引這些老人,給他提供更好的服務呢?我可以先提供窗口服務,同時提供便利化的智能手段,讓他覺得逐漸學會了,可以更簡便地去使用智能化手段,而不是強制推廣一個技術。

  《實施方案》中 “適老”成為高頻詞

  中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示,它強調了一個主體和客體的問題,智能化的主導權現在是掌握在相關服務部門手里,掌握在提供這些服務的機構里。所以本來是為了更加便捷更加高效地提供服務,遇到問題的時候,不是讓老人去改變,而是技術能不能更加人性化,更加考慮到老人的需要。比如操作時間可以更長,字可以更大,有一些人工窗口對那些不會用智能化技術的老人提供服務,這樣才回到原來幫助老人跟上社會發展、共享社會發展結果。

  當老人遇到智能技術,安全的防火墻在哪里?

  中國人民大學老年學研究所所長杜鵬認為,宣傳保護意識非常重要,而且在技術上,是否有更加安全的手段,老人的支付也可以設計成和子女賬號連在一起,有一些親屬可以幫助他核實這樣的做法是不是安全。另外,在網絡的支付上,智能化技術應用上,既要加強安全性的技術防范,同時多宣傳在技術上怎么去操作,對老人來說能減輕(被騙或信息泄露的)概率。

  數字化時代,讓科技適老

  2019年末,我國60歲及以上老年人口達2.54億,占總人口的18.1%,面對將長期存在的國情,各地在幫助老年人群體融入數字化時代上,已經開始了探索和嘗試。

  技術再智能,也要回歸服務本質

  中國人民大學老年學研究所所長杜鵬認為,互聯網對于現在的老年人來說,還是一個新的現象,新的技能。對于大多數老人來說,原來他覺得“我不會沒有關系”,之所以現在引起關注,是因為基本的生活,出門買菜、坐公交車都受到了影響,特別是看病,這個時候就對他產生了巨大的壓力。換句話說,從服務角度來說,其實也沒有必要要求每個老人都要配備一個手機。從服務本身來說,并不是說有了手機我才能給他服務。所以,回歸到服務的本質上,一方面,老年人可以去學習怎樣適應智能化技術的發展,但更主要樂體育ios_188體育娛樂平臺,還是智能化技術怎么去便利老人,這個主次關系應該擺正。

  “數字鴻溝”挑戰蘊含“數字經濟”商機

  國家出手破除老年人智能鴻溝#中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示,我們看到中國老年人口現在2.54億,其實還在增長,到2050年會超過4.8億的老人,如果再算上50多歲退休的,那這個數就在5億左右。面對日益增長的老人(人口),我要不要把他當作是一個巨大的消費力量,我要去考慮老人的需求是什么?我怎么去給他通過提供服務來獲取商機?我相信很多商家也在思考這個問題。在這個過程中,并不是老人的商機不存在,而是看我們怎么去在提供服務的同時,能去抓住這樣的商機。

  《實施方案》對構建智慧社會影響長遠

  中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示,在智慧社會建設過程中,原來并沒有去考慮到怎么去包容所有人,共享發展成果。這次是體現在老人身上,其實我們細分,殘疾人、農村的一些人口、小孩、青少年,并不是人人都有手機。未來的發展過程中,這個服務就不是一個單一的智能服務,可以去通過有人工的服務,也有智能化的服務,靠智能化服務的便利性吸引更多人學會這種方法,轉變到使用智能技術上來,逐漸減少人工的一些服務樂體育ios_188體育娛樂平臺,但在初期,不能靠人為硬性轉換,我覺得這才是《實施方案》對未來“智慧社會”建立會有長久影響的價值所在。我們再發展十年二十年,你也不能保證人人都有智能手機,所以這個原則會對我國的發展產生長遠影響。

【編輯:白嘉懿】

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