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  飛豬美團大數據殺熟被點名!雙11來了,殺熟的商家會不會更多?

  來源:金融投資報

  金融投資報記者 陳美

  近日,浙江省消保委發布了2020年第三季度受理投訴情況分析,點名了美團、飛豬等網絡訂房平臺存在退訂難、大數據“殺熟”、實際情況與宣傳不符、承諾優惠不兌現等情況。

  這使得市值高達2000億美元的美團再度陷入“殺熟”行為。其實,這不是美團第一次遭遇殺熟點名。

  金融投資報記者注意到,在過去幾個月,包括美團外賣、酒旅業務均出現不同用戶,價格不同下的“殺熟”行為。

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  浙江省消保委點名美團

  據浙江省消保委發布的這份投訴情況書顯示,2020年三季度,浙江省消保委共受理網絡住宿消費投訴247件。

  反映的問題主要有:美團網絡住宿退訂難,多數商家將線上平臺訂單設置為不可取消更改,且部分平臺“不可取消更改”的提醒標識設置較為隱蔽,容易誤導消費者。

  一位消費者韓女士投訴稱,其通過美團APP預定了普陀區東極鎮某民宿9月6日客房1間,支付房費428元。

  但由于前往東極鎮時因受臺風影響導致船班全部停航,韓女士要求退房,不料商家表示如要退房需要扣除50%的房費足球押注兩個指標_全博體育app平臺,因此投訴至消保委。

  經普陀區消保委工作人員調解,商家同意全額退款。

  而浙江省消保委在“點名”美團后,同時提醒消費者要詳細了解住宿信息、關注頁面宣傳和合同條款是否相一致、及時保留相關憑證。

  不僅是“不可取消更改”的提醒標識設置較為隱蔽,在一些社區平臺上,也有很多網友均反映,美團殺熟行為嚴重。

  一位匿名網友稱,同一家酒店不同號看,價錢就是不一樣…同時,該網友還貼上了被殺熟的截圖。

  圖據網友

  根據兩張圖的價格,金融投資報記者算了算,價差竟然高達7%!

  而為了驗證美團是否殺熟,金融投資報記者也在美團APP上試了試,發現除了酒店預訂,美團的電影票也容易被殺熟。

  以某動畫影片為例,有電影折扣卡的竟然比沒有電影折扣卡的還要貴。同時,與酒店預訂一樣,電影的殺熟價差也高達8%!

  對此,金融投資報記者撥打美團客戶熱線足球押注兩個指標_全博體育app平臺,但截止發稿時,該電話一直處于占線中!

  2019年美團財報顯示,年度交易用戶達4.118億人,同比增長26.4%。

  業內人士質疑:在這樣的數據增長下,如果每個用戶都被殺熟7%-8%,那么美團的交易金額將會有怎樣的增長?

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  兩千億美團應重視自身口碑

  截止目前,美團已成功融入消費者生活中。

  10月21日,花旗報告顯示,預期美團第三季業績穩健,因外賣業務需求強勁、酒店預訂量和本地服務的廣告預算支出保持回升,以及貨品配送業務的需求增長所帶動,估計三季度整體收益為345.4億元人民幣,按年上升26%。預計今年第四季收入按年升32%至371.01億元人民幣。

  與此同時,美團在港股上的市值也超過2000億美元。

  對標百度453.15億美元的市值,美團已成功干掉了百度,將“BAT”變成了“ATM”。

  但美團市值如此傲視,仍出現殺熟行為,有網友認為,這著實令人寒心。

  從今年10月1日起,文化和旅游部公布了《在線旅游經營服務管理暫行規定》并正式施行,規定明確了在線旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段,侵犯旅游者合法權益。

  然而,調查發現,在今年的十一長假期間,一些在線旅游平臺仍然存在“大數據殺熟”現象,不同用戶在同一平臺訂購相同機票,價格卻相差幾十元不等。

  這意味著很多平臺為了這7%-8%的價差,都甘愿冒律法的風險,能“宰”一個是一個。

  與此同時,2019年美團還被點名,泄露用戶隱私。

  2019年,工信部官方微信發布《關于電信服務質量的通告(2019年第3號)》,披露當年二季度電信用戶舉報、電信服務監管情況并公開存在問題的APP名單。

  報告中,美團等23款應用和網站因存在未經用戶同意收集使用用戶個人信息、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題被點名。

  盡管美團自稱已經整改,但不得不說,在這家互聯網巨頭成長階段,有諸多違規行為。

  業內人士表示,目前使用美團APP用戶已有4億多人,面對平臺的殺熟行為,美團也時常解釋稱,價格不一樣是因為優惠券的原因。

  但該業內人士指出,很多時間優惠券都是以由“靜默”的方式發給用戶,意思是用不驚動用戶的方式來發放,這意味著有時候用戶根本不知道這些優惠券的存在,而這可能成為美團等平臺殺熟用戶最好的“解釋”!

  3

  雙11來了,

  會不會也有商家大數據殺熟?

  在互聯網時代下,這不是第一次出現用戶被殺熟的行為了。

  在已經開啟預熱模式的雙11下,有用戶反映,雙11優惠劵的玩法越來越復雜。

  “有時候買東西前,要領一大堆的優惠券和學習各種優惠組合的模式,繞來繞著,很容易把自己給繞進去?!痹撚脩粽f。

  金融投資報記者在各大網購平臺上看了一下,除了優惠券、折上折等最普通的折扣,還有疊加優惠券、返現、拼購、PK分錢等玩法。

  但要搞清楚這些優惠劵怎么用,用到哪些地方?有網友認為,這好似一道復雜的數學題,讓人燒腦!實打實的降價,不好嗎?

  從以往來看,有網友發現,在雙11過去之后,一些商品的價格比雙11還低。

  一位消費者就向記者表示,國慶折扣期間,在某平臺上看到的品牌童裝,折后價為299元。但雙11預售時,雖然最低折后價為279元。但這一折扣是5件買下來,才有的。

  “如果沒買到5件,該件童裝在雙11的價格其實是329元,比國慶價高!”該位消費者稱。

  此前,央視曾報道稱,雙11期間,“真打折”商品不足三成。

  調查人員發現,從10月20日到11月25日,通過截屏、錄像、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個時間點,詳細記錄了價格變化情況。

  結果顯示,有16.7%的商品價格在11月11日當天并不是近期低價,假促銷、真誤導等涉嫌違規行為大量存在。

  其中,較為突出的問題是先漲價后降價,促銷活動名不副實,消費者購買這些商品并沒有得到實惠,甚至更虧。

  因此,在飛豬美團等平臺被點名之后足球押注兩個指標_全博體育app平臺,有網友也發出靈魂拷問:雙11來了,會不會也有商家利用大數據殺熟?

責任編輯:陳志杰

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