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籃球滾球玩法_KOK體育平臺app

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  原標題:解決騎手困局,從賦予系統溫度開始

  來源:劉曠

  近日《外賣騎手,困在系統里》一文揭示了不少外賣系統背后存在的問題,一時間引發了大量有關騎手安全問題的討論。

  針對大眾關注的這些騎手安全問題,美團于昨日發布了一則《感謝大家的意見和關心,我們馬上行動》的回應,認為“系統的問題,終究需要系統背后的人來解決”,同時針對更好優化系統、更好保障安全、改進騎手獎勵模式、關懷騎手與家人、認真聽取大家意見五方面匯報了目前的成果和進度。

  很明顯,面對這些騎手問題,美團認為解決重點在于平臺進行系統及政策優化。從解決問題的角度看,平臺的確是主要的參與者,但是除了平臺,在外賣這項服務中,所有角色都可以多做一點,如此每次服務才會更好,行業才會有進步。

  安全問題的本質

  在探討這些騎手問題如何解決前,我們需要弄清楚這些問題的本質,如此才好對癥下藥,讓解決問題的方案來的更直接有效。

  熱文中提及的騎手安全問題,具體指的是騎行安全問題,出現這些問題的直接原因是騎手搶時間,或者說配送時間很緊。換言之,安全問題的出現可以理解為主要由時間問題引起,這也是很多觀點提出“多給外賣小哥幾分鐘”、“我愿意多等幾分鐘”的原因。

  進一步看,時間不足其實可以由很多原因引發,比如配送的單子過載、配送的路線不熟、店家出餐過慢、其他意外事情耽誤等。當這些情況出現時,騎手某一單配送的時間可能一下子變得很緊,因而不得不趕時間,進而引發安全問題。

  總體來看,既然騎手問題的直接誘因是時間問題,那么修改或放寬騎手配送的時間,就是一個看起來很直接有效的方式。

  但值得注意的是,系統為騎手設定的配送時間,是根據用戶、場景等多種因素考慮得出的。如果是用戶自身的需求,那么系統相應也會給騎手出更短的時間。因此,要想完全解決時間問題,還需要更細致全面的考量。

  可靠的解決方案很重要

  系統雖然是調度騎手、分配時間的主力,但在既定的算法和規則下,只依靠算法,平臺和系統不可能防止一切問題的出現。

  因為外賣服務是非常復雜的,從角色來說,外賣涉及商家、平臺、騎手、用戶四方,從服務過程來看,從用戶下單到商家出餐再到騎手配送,涉及眾多角色眾多環節,每天數千萬單的量一疊加,系統只能用算法解決可以解決的問題,像上面提到的路線不熟、出餐慢等情況,系統無法預料。

  但是平臺和系統可以做到的是,針對現存問題給出一些靈活的解決方案,讓多方滿意。美團在此次回應中提到的一些優化措施,其實很具針對性和可行性。

  在優化系統措施上,美團表示調度系統會留給騎手8分鐘的彈性時間,讓騎手可以等電梯,在路口慢一點。此外,在惡劣天氣下籃球滾球玩法_KOK體育平臺app,美團還表示系統會延長配送時間,甚至停止接單。惡劣天氣下騎手配送時安全受威脅大,延長時間和停止接單應該說很有必要。

  值得注意的是,美團還將升級騎手申訴功能,因惡劣天氣下造成的超時、,在核實后將不會影響騎手考核和收入。這其實是對規則的調整,是系統算法做不到的事,可以說非常人性化。

  在安全保障上,美團表示將對正在研發的智能頭盔進行產能擴張,而智能頭盔可以讓騎手語音完成操作,APP則可以實時測速。不難看出,智能頭盔在物理防護功能外,還可以輔助騎手配送,提高他們的配送效率,以及提醒騎手在安全時速內騎行。

  針對一些有困難的最后一公里配送,比如無法進入寫字樓、醫院等場所,美團選擇鋪設智能取餐柜的方式來解決。面對不同的用戶需求,這不僅能給用戶和騎手更多的選擇,也會有效提高最后一公里的配送效率。

  除了以上系統優化和安全保障措施外,美團還將改進騎手獎勵模式,加入安全指標考核標準,同單量區間組成新考核標準。這意味著,安全和快速將成為同樣重要的考核標準,這樣的改變將有效強化騎手的安全配送意識。

  配圖來自Canva

  商家和消費者可以更有溫度

  準確來說,在外賣服務中,平臺和騎手其實是商家和消費者需求的服務者。針對這些騎手問題,除了平臺能夠作出改變外,商家和消費者的態度和力量一樣非常重要。

  商家方面,如果騎手取單慢了,或者最后送達超時了,可以根據實際情況給予更多的理解,此外,考慮到騎手身兼多單的情況下,商家也可以盡可能在保證商品質量的情況下,加快出餐速度,為騎手騰出更多配送時間。

  用戶方面,對于騎手發生的一些非故意超時情況,應該給予更多的諒解,為騎手多留出幾分鐘的時間,這樣也能讓騎手更安全地將商品送達。此外,在一些特殊情況下,比如騎手不熟悉路線,或者拿錯東西的情況下籃球滾球玩法_KOK體育平臺app,用戶也應該留出一些耐心,幫助騎手盡快解決問題,并拿到自己的商品。

  商家和用戶,其實可以在很多情況下為騎手多考慮一下,無論是留出更多的耐心,還是更多的時間,都對騎手是一種鼓勵和幫助,能夠讓他們更安全地完成整個配送過程,從而有效降低問題發生的風險。

  如果商家和用戶能夠在這些細節上多做一點點,更人性化,更有溫度,不僅騎手可以更安全高效地配送,而且用戶外賣的體驗也會更好,整個外賣生態的發展也會更加和諧健康。

  平臺必須成為后盾

  面對騎手問題這件事,其實每個角色都有改善和努力的空間,都可以做得更好,平臺可以根據實際情況有更加人性化的措施,商家和用戶則可以給出一些諒解,多方共同努力下,騎手問題才會得到徹底改善。

  但平臺是當之無愧的后盾,一方面,平臺是整個外賣服務的組織者和驅動者,借助系統優化、技術賦能等手段,可以有效引導騎手、商家和用戶做的更好;另一方面,平臺作為外賣行業發展的中堅力量,有能力也有義務表現出更多的人文關懷,讓每個角色感受到更多的溫暖。

  因此,在騎手問題這件事上,平臺應該及時站出來,牽頭尋找解決方案,讓大眾感受到更有溫度的外賣行業。美團作為頭部外賣平臺,在回應中既表現出了良好的態度,又提出了可靠的解決方法,應該說非常到位,還體現了大平臺應有的責任和擔當。

  外賣這些年發展很快,更多商家、用戶和騎手加入,夾雜著更多元的需求和交易量,都使整個外賣生態變得更加龐大復雜,平臺作為串聯完整外賣服務的主導者,必須站出來成為后盾起到良性引導作用,整個外賣行業才能持續穩步且積極地前進。

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