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  原標題:馬亮:如何破解外賣騎手的“生死劫”

  文 | 馬亮 (中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員、公共管理學院教授)

  當人們通過手機一鍵叫外賣,方便享受外賣送餐服務時,可能并不會想到外賣騎手在配送熱氣騰騰的餐食過程中所經歷的一次次“生死劫”。當人們抱怨外賣騎手一騎絕塵,橫穿馬路、闖紅燈的時候,可能無法想象這實際上是外賣平臺企業通過科學算法精準預測而來的結果。

  《人物》雜志在題為《外賣騎手,困在系統里》一文中,歷數外賣騎手在平臺算法的“壓榨”下,不得不冒著生命危險超速、逆行、闖紅燈。與此同時,外賣騎手在用更少的速度和更低的成本在配送餐食的時候,他們的收入卻并沒有隨之增長,工作的安全性、穩定性和價值也在受到侵蝕。

  外賣騎手之所以鋌而走險地“冒死”送餐,其背后是餓了么、美團等平臺企業所打造的強大算法系統。這套基于精準匹配法則的算法,可以實時實地監測外賣騎手,并基于數據對外賣騎手進行考核和獎懲。這使外賣企業極大地降低了成本并提高了效率,并通過壓榨外賣騎手而賺得盆滿缽滿。但是,當人們對外賣平臺企業罵聲一片的時候,可能并沒有認識到外賣騎手面臨的職業安全難題,并沒有看上去那么簡單。

  作為一個新興業態,外賣行業的崛起,既便利了人們的日常生活,提升了人們的點餐就餐體驗,也創造了大量就業機會。據統計,外賣行業創造了700多萬個工作崗位,使許多年輕人得到了“收入過萬”的穩定工作。在這個外賣大軍中,還不乏本科和碩士這樣的高學歷者。因此,外賣平臺企業在創造就業方面,的確做出了應有的貢獻,這是應該加以肯定的。

  在資本逐利的天性驅使下,外賣企業不得不盡可能壓縮外賣騎手的福利,而去迎合投資方和消費者的需求。在強勢的平臺企業與弱勢的勞動者之間,天平向平臺企業傾斜,使外賣騎手不得不承受其難以承受之重??萍急緫蛏?,但是資本裹挾卻使科技向惡。外賣企業需要在追求效率、成本和利潤的同時,更加注重企業社會責任,使企業在資本、勞動者和消費者之間求得平衡,而不是顧此失彼。

  新興業態在創造一系列繁榮景象的同時,的確衍生出一些值得警惕的新問題。外賣騎手的職業安全問題不同于傳統意義上的職業安全風險,后者通常是在固定工作場所發生的,勞動者與企業之間存在受法律保護的勞動關系。相對來說,外賣平臺與騎手之間不存在標準意義上的勞動雇傭關系,而騎手的職業安全也難以得到應有的保護。與此同時樂體育娛樂平臺_金寶搏188體育誠信網站,外賣騎手猶如一盤散沙,缺乏類似于工會等組織的保障,也難以與存在壓倒性優勢的平臺企業博弈。

  值得注意的是,外賣行業出現的職業安全風險是可控的,甚至是平臺企業人為故意為之和可預期的結果。比如,外賣企業基于算法而得出的配送時間,如果是強制外賣騎手“知其不可而為之”,那么就是應該予以關注和糾正的問題。再如,外賣企業所設定的配送路線如果是逆行等交通違規情形,那么就應該為此承擔相關責任。因此,政府部門應加強對外賣平臺企業的監管,在包容審慎的原則下注重對騎手勞動關系和職業安全的保護樂體育娛樂平臺_金寶搏188體育誠信網站,避免騎手不得不在平臺算法的驅使下經歷一次次“生死劫”。

  與此同時,美團、餓了么等少數寡頭平臺企業之間的惡性競爭,使勞動者成為這場拉鋸戰的犧牲品。一些消費者在看到外賣騎手的生存困境時,愿意竭盡所能地幫助他們。餓了么在9月9日也發布公告,題為“你愿意多給我5分鐘嗎?”該企業呼吁,消費者可以善解人意,多給外賣騎手一點點時間。但是,平臺企業并沒有意識到問題的出現并非消費者不近人情或等不起,而是平臺企業完全單方面以配送時間來惡性競爭的大方向出了錯。

  在消費至上的今天,企業不應道德綁架消費者,讓消費者為企業的偽善埋單。在就業壓力加大和外賣騎手供過于求的情況下,外賣企業涸澤而漁地壓榨騎手,而由此導致的成本和責任,也不應由消費者來承擔。外賣企業更應反思的是如何改善勞動者的工作條件,使他們可以有尊嚴和體面地獲得應得的收入。與此同時,平臺企業之間在市場競爭的同時,也應考慮形成產業聯盟或行業協會,制定符合行業發展趨勢特別是保障勞動者權益的行業標準或行業公約,使相關企業能夠朝著更加規范健康的方向發展。

  外賣騎手面臨的生存困境,反映了新興業態在發展過程中需要進一步規范和健康發展。這有賴于消費者多多理解外賣騎手,而更加重要的是要讓平臺企業能夠正視、尊重和真正保障勞動者權益。平臺企業不應一方面大力鼓吹自己創造了多少就業,另一方面又通過各種看似高明實則齷齪的手段壓榨勞動者。與此同時,相關政府部門也應加強對平臺企業的監管,使其朝著科技向善的方向發展,而不是偏離航道而誤入歧途。

責任編輯:鄧健

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